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洋葱omall问答十二:关于洋葱omall的物流海关

2020-03-13 16:37:13

洋葱omall问答十二:关于洋葱omall的物流海关

Q:清关是在保税区吗?

A:保税区并非保税仓,保税区是综合贸易区,即海关所在地,产品从国外进入中国大陆,必须在海关进行申报通关。所以常有消费者疑问为什么是保税区出关,这个是因为行政归属,也是正规流程。
洋葱一直坚定走运营成本较高的海外直邮,均需经由海外、到香港、到中国保税海关再出关,我们现在合作的是16条综合清关通道。


Q:在洋葱上面买东西多久能到货?好像比一般网购要慢。

A:物流时效其实主要不同是因为平台的营运模式不同,洋葱坚持走成本比较高的海外直邮,当中涉及海外发货、海外物流、两次清关、商检、国内运输等流程,为的是保障原产地货源及品质,即使是目前时间上稍微比其他的长一点,但是我们相信用户更重视的一定是正品和品质,而不是短短几天的区别;
而且其实我们只要提前一点时间计划需要购置的物品,通常都是没有什么差别的。


Q:洋葱的货可以发国外吗?

A:不可以,目前只能国内。


Q:洋葱为什么是双清关?能不能直接发到中国海关清关?

A:国际海关和国内海关抽验的检验标准不同,简单来讲,国际海关溯真源,国内海关保质量,洋葱走双清关模式,保障了所有货物100%正品、有源头可溯,是对所有洋葱用户的强有力保障。


Q:如何查看海关具体清关信息?

A:凭订单号、消费者信息认证对接洋葱客服,可以提供海关税金电子截图。


Q:为什么下单了几天还是没有物流显示?

A:洋葱海外仓背靠洋葱海外聚合供应链,当消费者订单付款6小时后,系统会直接传输信息到海关系统和洋葱仓库系统,系统会根据当天所有消费者下单的商品总数与海外仓库库存进行有效的分配,分别从各地海外仓收集商品,以集货箱进行国际运输(海运/空运)到香港进行单个包裹分拣,在这个过程中,是无法针对单独的订单提供具体的国际物流信息的哦!当包裹到达了香港后进行分拣后,会提供香港到国内的全程物流信息,追踪每一个包裹的。


Q:订单显示清关长时间没更新是什么情况?

A:清关完成后海关会通知物流揽收,如果之前查都还没有物流信息代表着订单还未清关完成,因为清关过程涉及各地关口产能、信息完整性、抽检手续等,也不排除系统信息更新延时的问题,如有疑问可咨询洋小葱。


Q:接到海关电话应该怎样回答能帮助顺利清关?

A:海关电话通常会循例核实购买人信息,以及是否有购买过该商品,回答是就可以。


Q:客户的物流信息在哪看?

A:在店主中心,点击‘国内配送’,再点‘物流单号‘,就可以看到物流信息了。


Q:请问能否解决清关和发货时间的信息偶有差异问题呢?

A:目前无法保证,由于跨境电商关务系统属于新系统,数据交互属于优化阶段。而清关、物流、支付对接、商检等都属于独立系统,由于端口太多同步性目前偶有发生延迟,随着跨境系统的成熟化,未来半年左右有望完全解决多系统同步的信息实时问题。


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